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联络中心不断看到新的宁波挑战，同时也在努力提高座席效率和客户满意度。呼叫这些可能感觉像是中心相互冲突的目标。但通过使用呼叫中心改进策略，为提务例如减少座席工作量、供专改进所使用的靠服技术和提高代表技能，联络中心可以更快地解决问题并处理大量呼叫——同时满足客户的宁波需求。

当客户自助服务不是呼叫一种选择时，联络中心的中心目标是首次联系解决方案是很重要的——这是客户满意度的主要驱动力。此策略减少了多次致电以解决问题的为提务客户数量，但还需要解决客户投诉的供专根本原因，因此客户将来无需就同一问题联系。靠服

20%的宁波客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，呼叫进行有效的中心管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。

从技术实现角度来看，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，而且可以利用原有投资，节省了大量的投资费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。