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呼叫中心是宁波一款能够随时交流沟通、储存信息的客户系统软件，呼叫中心明显的服务服务特点就是信息化，客户呼叫中心能够在同一时间接受不同渠道传输过来的呼叫信息。就比如外呼呼叫中心系统就是中心站式通过系统接收不同客服电话，筛选意向不同的提供客户，将不同需求的宁波客户分配到合适的坐席那里，这样用户就可以在较短的客户时间内跟需求合适的客户进行交流沟通，加大客户意向。服务服务

对于客户而言，呼叫呼叫中心方便，中心站式因为它不受地区、提供环境限制只要客户拨打总机电话就可以和企业客服联系，宁波话费也没有那么高。客户

CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，服务服务使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。

客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。