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对于客户而言，宁波呼叫中心方便，呼叫因为它不受地区、中心宗旨环境限制只要客户拨打总机电话就可以和企业客服联系，客户话费也没有那么高。满意们

电话呼入型呼叫中心的服务特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的宁波服务与支持，例如在IT行业中的呼叫技术支持中心，保险行业中的中心宗旨电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，客户以从事市场营销和电话销售活动为主，满意们是服务企业的利润中心，这一类型的宁波呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、呼叫电视购物与直销公司所拥有。中心宗旨

IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证。

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。