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呼叫中心是宁波一款能够随时交流沟通、储存信息的客服系统软件，呼叫中心明显的热线特点就是信息化，客户呼叫中心能够在同一时间接受不同渠道传输过来的系统信息。就比如外呼呼叫中心系统就是提供通过系统接收不同客服电话，筛选意向不同的站式客户，将不同需求的服务客户分配到合适的坐席那里，这样用户就可以在较短的宁波时间内跟需求合适的客户进行交流沟通，加大客户意向。客服

FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。热线完成自动接收传真到服务器上，系统由用户自己选择文件，提供系统自动将传真发送到用户的站式传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，服务同时建立管理检索库。宁波 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。

系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。